ООО «МАСТ ИМПОРТ» выполняет техническое обслуживание и ремонт KVM/AV оборудования следующих производителей: Lightware Visual Engineering, BARIX, Guntermann & Drunck и т.д. С полным списком оборудования можно ознакомиться в разделе Производители.
Пользователь оборудования обращается в службу технической поддержки по телефону 8 800 333 36 68 или электронной почте support@masttrade.com
Обращения пользователей рассматриваются ООО «МАСТ ИМПОРТ» в рабочее время: с 09:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).
Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:
Эти данные необходимы для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует оборудованию. Кроме того, они помогут связаться с пользователем для решения проблемы в кратчайшие сроки.
Обращения по электронной почте регистрируются. Техническую консультацию пользователь получает некоторое время спустя (инженер связывается с пользователем). При обращении по телефону сотрудники ООО «МАСТ ИМПОРТ» соединяют пользователя с инженером.
При возникновении неисправности оборудования пользователь обращается к инженеру, описывает неисправность и характер ее проявления. Инженер квалифицирует проблему и, в случае необходимости, консультирует относительно ее решения. Пользователь должен по возможности полно ответить на задаваемые инженером вопросы, выполнить все его рекомендации, описать результаты своих действий, а также сообщить:
Все перечисленное поможет инженеру определить неисправность, спланировать необходимые действия и в кратчайшие сроки восстановить работоспособность оборудования. Во многих случаях неисправность можно устранить без замены деталей (то есть ремонт не потребуется).
Если после выполнения рекомендаций инженера неисправность устранить не удалось, пользователю необходимо доставить оборудование в ООО «МАСТ ИМПОРТ» для ремонта, при этом заполнить сопроводительную форму. Заполнение сопроводительной формы является обязательным условием сервисного обслуживания.
ООО «МАСТ ИМПОРТ» предусматривает очередность выполнения работ — по мере поступления оборудования на техническое обслуживание или ремонт. Правом на приоритетное обслуживание (вне очереди) обладают заказчики, оборудование которых находится на гарантийном либо абонементном обслуживании или заключивших договор на дополнительное техническое обслуживание и ремонт.
Приоритет устанавливается совместно с заказчиком при постановке оборудования на обслуживание (при подписании договора, оформлении заявки).
Для каждой конкретной единицы оборудования и вида работ могут быть оговорены сроки обслуживания, отличные от принятых в Сервисном центре (стандартных): "срок реагирования", "срок технического", "срок выполнения ремонтных работ", "срок выполнения работ по гарантийной замене оборудования".
Если неисправность не была устранена заказчиком с помощью удаленной консультации инженера, оборудование доставляется заказчиком вместе с заполненной сопроводительной формой в ООО «МАСТ ИМПОРТ» за счет заказчика.(см. пункт 2). Технический осмотр состояния занимает 1-2 рабочих дня. После чего заказчику будет передан акт технического осмотра и представлены варианты устранения неисправности.
Работы по техническому обслуживанию или ремонту выполняются путем регулировки отдельных узлов (блоков), восстановление программного обеспечения и тому подобных работ, а также путем замены неисправных комплектующих на аналогичные в исправном состоянии. Работы считаются завершенными, если оборудование выполняет диагностический тест производителя, подтверждающий его работоспособность.
Стоимость технического обслуживания или ремонта определяется по действующим ставкам и расценкам на момент обращения в ООО «МАСТ ИМПОРТ». Стоимость ремонта определяется после проведения первичной диагностики неисправного оборудования и согласовывается с заказчиком. При отказе от ремонта за предлагаемую стоимость заказчик оплачивает в установленном порядке стоимость диагностики неисправного оборудования.
