...

Оформить заявку на сервисное обслуживание

Вы можете оставить заявку и наш менеджер обязательно с вами свяжется
ПРАВИЛА РАБОТЫ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


ООО «МАСТ ТРЕЙД » выполняет техническое обслуживание и ремонт KVM/AV оборудования следующих производителей: Lightware Visual Engineering, BARIX, Guntermann & Drunck и т.д. С полным списком оборудования можно ознакомиться в разделе Производители.


2. ОБРАЩЕНИЕ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР

Пользователь оборудования обращается в службу технической поддержки по телефону 8 800 333 36 68 или электронной почте support@masttrade.com

Обращения пользователей рассматриваются ООО «МАСТ ТРЕЙД» в рабочее время: с 09:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).

Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:

  • тип, модель и заводской номер оборудования (см. маркировку оборудования);
  • описание проблемы;
  • контактные реквизиты пользователя.

Эти данные необходимы для определения типа сервисного обслуживания, который соответствует оборудованию. Кроме того, они помогут связаться с пользователем для решения проблемы в кратчайшие сроки.

Обращения по электронной почте регистрируются. Техническую консультацию пользователь получает некоторое время спустя (инженер связывается с пользователем). При обращении по телефону сотрудники ООО «МАСТ ТРЕЙД» соединяют пользователя с инженером.

При возникновении неисправности оборудования пользователь обращается к инженеру, описывает неисправность и характер ее проявления. Инженер квалифицирует проблему и, в случае необходимости, консультирует относительно ее решения. Пользователь должен по возможности полно ответить на задаваемые инженером вопросы, выполнить все его рекомендации, описать результаты своих действий, а также сообщить:

  • точную формулировку любых сообщений об ошибках;
  • конфигурацию аппаратных средств и программного обеспечения.

Все перечисленное поможет инженеру определить неисправность, спланировать необходимые действия и в кратчайшие сроки восстановить работоспособность оборудования. Во многих случаях неисправность можно устранить без замены деталей (то есть ремонт не потребуется).

Если после выполнения рекомендаций инженера неисправность устранить не удалось, пользователю необходимо доставить оборудование в ООО «МАСТ ТРЕЙД» для ремонта, при этом заполнить сопроводительную форму. Заполнение сопроводительной формы является обязательным условием сервисного обслуживания.


3. ПРИОРИТЕТЫ И СРОКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ

ООО «МАСТ ТРЕЙД» предусматривает очередность выполнения работ — по мере поступления оборудования на техническое обслуживание или ремонт. Правом на приоритетное обслуживание (вне очереди) обладают заказчики, оборудование которых находится на гарантийном либо абонементном обслуживании или заключивших договор на дополнительное техническое обслуживание и ремонт.

Приоритет устанавливается совместно с заказчиком при постановке оборудования на обслуживание (при подписании договора, оформлении заявки).

Для каждой конкретной единицы оборудования и вида работ могут быть оговорены сроки обслуживания, отличные от принятых в Сервисном центре (стандартных): "срок реагирования", "срок технического", "срок выполнения ремонтных работ",  "срок выполнения работ по гарантийной замене оборудования".


Срок реагирования

Это время между обращением заказчика в ООО «МАСТ ТРЕЙД» и консультацией инженера. Такая консультация представляет собой первый шаг к решению проблемы. Время реагирования составляет 2 (два) часа с момента обращения.


Срок технического осмотра


Если неисправность не была устранена заказчиком с помощью удаленной консультации инженера, оборудование доставляется заказчиком вместе с заполненной сопроводительной формой в ООО «МАСТ ТРЕЙД» за счет заказчика.(см. пункт 2). Технический осмотр состояния занимает 1-2 рабочих дня. После чего заказчику будет передан акт технического осмотра и представлены варианты устранения неисправности.


Срок выполнения ремонтных работ:


Срок выполнения ремонтных работ зависит от вида неисправности и составляет 2-8 недель.


Срок выполнения работ по гарантийной замене оборудования:


Срок выполнения работ по гарантийной замене оборудования составляет 4-8 недели.


4. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ И СТОИМОСТЬ РАБОТ

Работы по техническому обслуживанию или ремонту выполняются путем регулировки отдельных узлов (блоков), восстановление программного обеспечения и тому подобных работ, а также путем замены неисправных комплектующих на аналогичные в исправном состоянии. Работы считаются завершенными, если оборудование выполняет диагностический тест производителя, подтверждающий его работоспособность.

Стоимость технического обслуживания или ремонта определяется по действующим ставкам и расценкам на момент обращения в ООО «МАСТ ТРЕЙД». Стоимость ремонта определяется после проведения первичной диагностики неисправного оборудования и согласовывается с заказчиком. При отказе от ремонта за предлагаемую стоимость заказчик оплачивает в установленном порядке стоимость диагностики неисправного оборудования.

СКАЧАТЬ СОПРОВОДИТЕЛЬНУЮ ФОРМУ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА MAST TRADE
Вернуться обратно
ОПУБЛИКОВАТЬ В СОЦ.СЕТЯХ
...
Подпишись на рассылку!
Новости, обзоры, акции
Выберите рассылку